为深入贯彻落实省局“八大提升行动”和“六个一”活动要求，省粮食和物资储备服务中心切实提升服务意识、优化服务质量，在家属院成立便民服务站，创新服务模式、细化服务举措，着力为方便群众解决问题，打造“家门口”的暖心服务窗口。

一、党建引领，下沉服务“零距离”

按照局党组要求，服务中心党支部以“六个一”活动为抓手，联合青年路街道办、莲一社区成立“红色服务队”，建立“党员联户”机制，通过“每日一走访、每周一座谈、每月一总结”，主动收集居民需求。针对老年群体，开设“绿色通道”，提供代缴电费、政策咨询等“一对一”服务，并定期组织党员志愿者上门为独居老人检查用电安全，确保服务覆盖“最后一米”。

二、科技赋能，智慧服务提效能

依托“互联网+服务”模式，小区便民服务室全面升级线上缴费平台，推广微信小程序等数字化渠道，实现电费查询、缴纳、发票打印“一键操作”，线上业务办理率达90%以上。同时为居民提供故障报修等上门服务。针对不熟悉智能设备的个别用户，安排专人“手把手”指导，确保“人人会操作、事事能办结”。

三、优化细节，暖心服务显温情

服务室成立后，建立“首问负责制”和“满意度回访”机制，要求工作人员做到“一句问候、一张笑脸、一次服务、一份满意”，让群众购电方便，缴费满意。

四、长效监督，服务质效再升级

通过“线上+线下”双渠道公开服务流程及收费标准，设立意见箱和匿名投诉平台，接受居民监督。定期开展服务质量培训，强化员工“主动服务、靠前服务”意识，并将群众满意度纳入绩效考核，形成“比学赶超”的良性氛围。

便民服务站的成立，提升了小区服务质量，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，群众获得感持续增强。接下来，服务中心将持续深化“六个一”服务内涵，探索更多惠民举措，为构建和谐社区、提升居民幸福感贡献力量。